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    올해 출시된 인기 모바일게임 L에 한창 빠져있는 김모(28)씨는 최근 친구와 L에 대한 경험담을 나누다 깜짝 놀랐다. 게임 내 아이템들을 유료 결제해 사용 중인 자신과 달리 친구는 더 많은 아이템을 공짜로 쓰고 있었기 때문이다. “어떻게 그게 가능하냐”고 묻자 “아이폰만 된다”는 황당한 답변이 돌아왔다. 그의 설명인즉, 애플의 응용 소프트웨어 장터(앱 마켓)는 처음 한 번에 한해 ‘묻지마 환불’을 해주고 있어, 아이템을 산 뒤 손쉽게 환불받을 수 있다. 더구나 환불을 받고 나서도 환불 전처럼 계속 이용이 가능하다. 김씨는 “아이폰 이용자 사이에서는 공공연히 행해지고 있는 일이더라”라며 “제 값 다 주고 이용하는 나 같은 사람 입장에서는 억울하지 않겠느냐”며 분통을 터뜨렸다.

    11일 정보기술(IT) 업계에 따르면 애플의 일방적 환불 정책이 국내 모바일 게임 유통을 교란하고 있다. 앱 마켓을 통해 유통된 모바일 게임은 애플, 구글 측이 환불 권한을 갖고 있는데, 애플의 경우 환불 기준 자체가 모호한 데다 환불 정보를 해당 게임 개발사와 공유하지 않는다. 매달 전체 환불 액수가 얼마라는 것만 알려줄 뿐, 누가 언제 어떤 이유로 구입 취소했는지는 ‘개인정보 보호’를 이유로 알려주지 않는다. 반면 구글은 인기 상위권에 있는 게임의 경우 게임사가 직접 환불을 처리하도록 권한을 일임하고 있다.

    문제는 애플의 이런 ‘깜깜이 환불 정책’을 악용해 유료 아이템을 공짜로 쓰는 이들이 늘고 있다는 점이다. 온라인에서는 ‘애플 앱 마켓에서 게임 환불받는 비법’ 같은 글을 심심치 않게 볼 수 있고, 환불 과정을 대행해주는 업체도 성행하고 있다. 게임업계 관계자는 “이용자들에게 애플에서 환불을 받으면 게임사에도 연락을 취해달라고 요청하고 있지만, 따르는 사람은 거의 없다”며 “돈은 물어줬는데 아이템 회수를 못 하니 게임사는 그만큼 손해를 보게 된다”고 말했다. 한국게임산업협회는 지난 3월 이런 문제 시정을 위해 모바일 게임 환불 결정 주체를 게임사로 일원화해달라 공정거래위원회에 청구했지만, 반년이 지나도록 감감무소식이다.

     

    http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=469&aid=0000260888&viewType=pc


    #마환불 #아이폰 #애플 #환불 #애플앱마켓 #인기모바일게임

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