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    ‘퀵헬프’ 앱 ‘포럼’ 게시판에 전문가 배치 등 사후 지원·소통 강화

    LG전자가 최근 ‘SW업데이트 알리미’ 코너를 신설하는 등 홈페이지를 개편했다고 5일 밝혔다. 기존 고객에 대한 사후 지원 계획과 결과를 더 자세하게 알리기 위해서다 


    SW업데이트 알리미 코너에서는 현재 운영체제(OS) 성능, 업그레이드 계획과 그 결과 변경되는 기능 등을 꼼꼼하게 설명한다. 또 수시로 진행되는 펌웨어, 개선된 소프트웨어와 보안패치 등 세부적인 업데이트 내용까지 별도로 공지해 알려준다. 기존엔 프리미엄 제품에만 애플리케이션으로 설치된 ‘퀵헬프’로 공지하거나, 콜센터에 문의가 들어올 경우 답변하는 방식이었다. LG전자 관계자는 “업그레이드 계획을 미리 공지하는 것은 제조업자들에게 큰 부담일 수밖에 없다”면서 “이동통신 관련 여건에 변수가 많아, 섣불리 먼저 공지했다가 약속을 못 지키면 낭패”라고 말했다.

    개편된 LG전자 홈페이지 개선된 LG전자 홈페이지에 프리미엄 스마트폰 G7씽큐의 기능에 관한 게시물이 올라와 있다. LG전자 제공

    ▲ 개편된 LG전자 홈페이지
    개선된 LG전자 홈페이지에 프리미엄 스마트폰 G7씽큐의 기능에 관한 게시물이 올라와 있다.
    LG전자 제공

    바뀐 홈페이지엔 사용자들이 미처 몰랐던 기능들에 대한 설명도 강화됐다. ‘새로운 기능’, ‘유용한 팁’ 등 별도 공간을 마련했다. 


    [출처: 서울신문에서 제공하는 기사입니다.] http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20180806500052&wlog_tag3=naver#csidxf6d14912a5d0995826495ef98abe496 

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