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    “자영업자 상대 갑질 자행”
     
    업계에 따르면, 애플코리아는 동부대우전자서비스, 유베이스, 투바(TUVA) 등 국내 업체 6곳과 위탁계약을 맺고 공인서비스센터를 운영하고 있다. 이들 6곳의 업체는 또다시 다른 자영업자들과 서비스용역계약을 체결해 센터 운영을 맡긴다.
     
    이 중 문제가 불거진 곳은 유베이스다. 유베이스는 국내 최대 콜센터업체로 현재 18개의 애플 서비스센터를 운영하고 있다. 홍대, 목동점 등 5개 센터가 유베이스의 직영점이며 나머지는 서비스용역계약을 맺은 자영업자들이 운영하고 있다. 이들 업체는 유베이스와 통상 1년 단위로 재계약을 체결한다. 센터를 운영하기 위해 수억원의 투자금이 소요되는데, 유베이스가 1년 뒤 계약을 끊는다면 생계 터전이 일순간에 무너져 내릴 수밖에 없다. 이 탓에 센터장들은 계약해지 권한을 쥐고 있는 본사의 각종 무리한 요구를 고스란히 수용할 수밖에 없는 처지다.
     
    인천광역시 남동구에서 애플 공인서비스센터를 운영 중인 나동원씨는 자신이 유베이스 탓에 ‘을의 눈물’을 흘릴 수밖에 없었다고 토로했다. 그는 유베이스 측이 CCTV로 자신을 실시간으로 감시했다고 주장했다. 당초 ‘만약의 사건·사고가 발생할 것을 대비해 녹화본만을 확인하겠다’고 했던 약속과는 달리, 유베이스는 나씨의 동선부터 인테리어 변경 여부, 복장 상태, 모니터 화면 등을 실시간으로 지켜봤다는 것이다. 나씨가 자사의 ‘가이드라인’을 어겼다고 판단되면, 그 즉시 시정명령이 떨어졌다.
     
    나씨는 “CCTV 로그 기록을 확인한 결과, 유베이스 본사 IP가 초 단위로 CCTV 서버에 접속한 것을 확인할 수 있었다. ‘왜 이렇게까지 하나’ 싶어 웃음까지 나더라”며 “나는 서비스 계약을 맺은 엄연한 자영업자임에도 유베이스는 마치 직영 센터에서 일하는 자사 직원 대하듯 했다. 명령하고 경영에 간섭하는 일이 일상이었다. 본사에 항의했지만 이후에도 CCTV를 통한 감시는 계속됐다”고 털어놨다.
     
    이밖에 유베이스는 나씨가 운영하는 센터의 채용 문제에도 개입했다. 2017년 5월 애플의 불시 감사에서 나씨와 센터를 공동으로 운영했던 전(前) 동업자의 대외비 유출 사실이 발각되자, 애플과의 계약관계가 틀어질 것을 우려한 유베이스 측이 해당 사건을 당시 근무했던 센터 엔지니어 4명이 저지른 ‘개인 일탈’로 사건을 축소·무마시키려 했다는 것이다.
     
    나씨가 시사저널에 제공한 녹취록에는 유베이스 간부 문아무개씨가 “사장님에게도 여기(인천 센터)는 당분간 갈 수 있다고 보고했었고 애플에도 센터장은 여기에 관여가 되어 있지 않다고 보고했는데 우리 얘기도 못 따르겠고 마음대로 하겠다 이거냐”라며 엔지니어 해고를 종용하는 내용이 담겨 있다.
     
     
    나씨와 마찰을 빚던 유베이스는 결국 지난 5월8일 나씨에게 재계약 불가를 통보했다. 인천 센터는 최근 영업실적에서 A~S등급을 받았었기에, 나씨에게는 청천벽력 같은 소식이었다. 나씨가 계약해지 사유를 물었지만 유베이스 측은 “계약기간이 만료됐다”는 형식적인 답만을 내놨다. 오는 6월30일부로 계약이 종료된다면 나씨는 시설투자비 등을 비롯해 총 5억원가량의 빚을 떠안게 된다. 충격을 받은 나씨는 정신병원에서 중증 우울증을 진단받은 상태다.
     
    취재 결과, 나씨 외 다른 유베이스 공인서비스센터의 센터장들도 유베이스의 강압적인 경영방식에 불만을 갖고 있었다. 익명을 요구한 한 센터장은 “유베이스 내부에서 특정 지역의 직영화를 결정하고 나면, 아무리 매출이 잘 나와도 계약을 해지할 수밖에 없다”고 전했다. 실제 자영업자가 운영하던 유베이스의 인천, 부천, 일산 애플 수리센터는 올해 계약을 해지하고 직영점으로 전환된다.


    http://www.sisajournal.com/journal/article/175809




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