*적용중인 도장
클로바’ 대화 녹음해 협력사 직원들이 문자 입력
“AI 음성 인식률 강화 훈련” 취지… 사생활 침해 논란
네이버가 인공지능(AI) 서비스의 개선을 위해 이용자들이 AI와 나눈 대화 내용을 녹음한 뒤 협력업체 직원들에게 이를 듣고 문자로 바꾸는 작업을 수행하도록 한 것으로 확인됐다. 음성 인식률을 높이기 위해 AI를 훈련시키겠다는 취지인데, 이 과정에서 사생활 침해와 정보 유출 가능성이 제기돼 논란이 되고 있다. 앞서 미국 애플도 ‘아이폰’의 AI 서비스인 ‘시리’와 이용자들의 대화 내용을 녹음해 제3자가 듣고 문자로 입력하도록 했다가 논란이 되자 공식 사과했었다. 현재 애플은 ‘시리’의 대화 내용을 제3자가 듣지 못하게 조치했다.
2일 포털업계에 따르면 네이버는 수년 간 AI 서비스인 ‘클로바’ 이용자들의 대화 내용을 녹음해 협력사인 그린웹의 외부 계약직 근무자들이 듣고 문자로 입력하는 작업을 해왔다. AI의 음성인식이 완벽하지 않아 문자 입력을 통해 다양한 대화 내용을 훈련시키기 위한 조치다.
네이버가 개발한 AI 플랫폼인 클로바는 아이폰과 안드로이드 스마트폰용 소프트웨어(앱)로 제공되며 지도, 번역, 음악 등 네이버의 다양한 서비스에도 들어 있다. 또 네이버에서 판매하는 AI 스피커, 외부업체와 제휴한 스마트홈 기기 등과도 연동돼 있다.
네이버는 그린웹을 통해 제3자인 외부 인력들과 파트 타임 계약을 맺고 AI 녹음 내용의 문자 입력 작업을 진행했다. 그린웹은 네이버의 각종 서비스에 필요한 운영 업무를 지원하는 협력사다.
관계자들에 따르면 네이버는 클로바 뿐 아니라 지도, 음악, 번역 등 AI가 적용된 다양한 서비스의 이용자 대화 내용을 녹음했다. 해당 녹음 내용은 파일로 저장돼 그린웹의 외부 근무자들에게 제공됐다. 수 년간 관련 업무를 담당한 A씨는 “하루 1만건 이상의 녹음 파일이 네이버의 클로바 관련 서버에 올라왔다”며 “이를 인력별로 할당해 문자로 바꾸는 작업을 했다”고 밝혔다.
https://m.news.naver.com/read.nhn?oid=469&aid=0000418943&sid1=105&mode=LSD
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사실 간단히 볼게 아니라 고소미 먹어야 할 큰 사건이긴 합니다.
게다가
A.I 가 머신 러닝을 기반으로 해야 하는데... 그게 잘 안되니 수동으로 입력 작업 A.I가 사실 A.I가 아니고...
"님의 댓글"
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완전 소름...애들이랑 놀아준다고 클로바 엄청 불러댓는데요...ㅠㅠ 별거 없지만 찝찝하네요.