안녕하세요, 오늘 방금 조금 전에 가입했습니다.
가입하자마자, 질문 글을 올려 죄송합니다.
허나, 소인의 서피스에 생긴 문제 해결을 위해
삼일째 식음을 전폐하고 까지는 아니옵니다만.. = =;;;;;
제 사정 한번 봐주십사.. ㅎㅎㅎ
혹시 사례해도 된다면.. 문제 해결이 되면..
5만원 사례하겠습니다. (문제시 수정하겠습니다 ㅠㅠ)
모델
서피스 랩탑2 1769 입니다.
증상은 이렇습니다.
전원 켬 > 윈도우 로고 뜸(2초) > 하단에 윈도우 로딩 심볼 뜸 (1~3초) > 블랙 스크린..
*다시말해, 로그온 페이지로 넘어가기 직전에 스크린이 꺼집니다.
이슈
-별다른 이슈가 없었습니다.
종종 출장길에 저와 함께하는 녀석인데.. 약 3개월 동안 외출이 없었습니다.
-최근 1달동안 전원을 켜지 않았습니다.
전원을 켜보니, 배터리가 없었고 충전 후 전원을 켜보니 이러한 문제가 있었습니다.
기타 상세 및 여러 시도들..
1) PC모니터에 연결하면, 정상적으로 사용 가능합니다.
키보드, 트랙패드, USB포트, 인터넷 등등 대부분 작동함. LCD와 터치스크린만 작동 안함.
2) 볼륨UP+전원으로 UEFI? 모드에 진입하면, 화면 나옴. 터치도 가능 ㅠㅠ
3) Win+crtl+shift+B 100번 정도 시도 ㅠㅠ
4) 윈도우상에서 윈도우 초기화 3번 시도
5) 마소에서 공장 복구 이미지 다운 후 USB로 초기화 여러번 시도
surfacelaptop_bmr_12_12.934.0.zip
(다른 버전도 시도해 보았습니다..)
6) 안쓰는 SSD에 윈도우를 깔았습니다.
그리고 SATA to USB로 서피스에 연결해서 부팅을 시도했습니다.
화면 나옵니다!! (터치는 X)
그래서 아쉽지만.. 서피스용 윈도우?말고 일반 윈도우10 새로 깔면 되는건가? 싶어서
윈도우 업데이트 GOGO
ㄷ ㄷ ㄷ ㄷ ㄷ
업데이트 누르고 20분 정도 지났나..
화면 꺼짐 ㅠㅠ
(서피스용 소프트웨어 깔면서 꺼진게 아닌가 싶어요)
7) 다시 돌아가서, 뒤늦게 안전모드 시도
헉.. 안전모드로 부팅하면 화면 나옴 ㅠㅠ 감격스럽지만 할줄 아는게 없다는
8) 마지막으로 (맨 첨 해봐야했을) 서피스 진단.. 해도 결과는 ㅠㅠ
고견 부탁드립니다 ㅠㅠ
혹시라도 기회 되신다면, 안전모드로 진입 후 장치관리자에서 그래픽드라이버(예시: Intel HD620) 오른쪽 클릭 -> 제거 -> 드라이버 제거에 체크 후 제거
하신 뒤에 그래픽 드라이버 다시 설치해보시는것도 방법일 듯 합니다.
가끔 윈도우 시스템 업데이트에서 그래픽 드라이버를 자동으로 최신으로 업데이트 하는 경우가 있는데, 최신 드라이버가 뭔가 아다리가 맞지 않으면 그런 현상이 생기기도 합니다.
아니면 어쩔 수 없지만, 그래도 한 번 시도해보시면 좋을 듯 합니다.
그래픽쪽 이상이 예상되긴한데, 마지막 수단으로 (특수키가 있는지 모르겠지만) 화면 끄게하는 특수키 또는 멀티모니터 관련한 특수키 고장도 고려해보세요.
서피스라고 하여 특별한 윈도우를 쓰는게 아닌 Windows 10 pro를 사용합니다.
모니터 해상도가 높음으로 인한 오버레인지 같은데요... 16기가 이상 USB와 노트북 마우스 패드는 가끔 작동을 안하기에 USB 마우스 하나 준비하시구요.
16G USB에 마소에서 가장 최신 윈도우10 프로 (20H2) ISO 이미지를 받으시고 rufus를 이용해서 설치 USB를 만드시고
만든 설치 USB로 서피스를 부팅하셔서 완전 처음부터 설치를 진행 하시면 됩니다. 설치 하시기전 자료가 있으시다면 백업을 먼저 하시구요.
설치 후 설정 완료 하신 후 윈도우 업데이트 한번 하시면 왠만한 드라이버는 다설치가 가능하고 완료되지 않은 드라이버만 직접 찾아서 설치 하시면 됩니다.
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94 | 24.10.0503:57 | 잠퉁이 |
지금 시도하신 방법들을 살펴보니 더이상 알려드릴게 없을 정도로 전부 다 시도해보신 듯 합니다..
지금 상황에선 기기에 문제가 있다고 생각할 수 밖에 없네요.
제가봐선 서비스센터에 문의하셔서 AS라든지 대처방법을 안내받으시는게 가장 빠를 듯 싶네요.
무상기간이 남아있으시다면 자료 백업 후 AS받으시는게 나을 듯 합니다.
다른 윈도우나 태블릿 쪽의 카페에도 한번 도움을 청해보시기 바랍니다.