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이후의 상황들을 말씀드리자면...
1월 10일 9시 좀 넘어 델 지원 센터에 전화했습니다..
일단 파일을 이메일로 보내주고 물었습니다..
대체 왜 이런일이 발생한거냐?
소유권 이전시에 미국쪽과 채팅으로 얘기하며 진행한다.. 진행중 미국쪽에서 실수했든 우리가 실수했든 알 수는 없지만 고객님의 잘못은 아니다..
휴..... 그 이후로 쭉 얘기하는데 참 무슨 1990년대 일처리 하는것도 아니고 어떻게 이럴수 있나 싶습니다..
결국은 언성을 높이긴했습니다..(욕설 및 반말 등은 전혀 하지 않았습니다..)
내가 왜 델에서 잘못한걸 내가 직접 처리해야하는냐!! 등등등.....
이것에 대해 보상은 해줄수 있는거냐??
없답니다..
휴... 더이상 얘기해봤자 제가 혈압올라 쓰러질거 같아 보상은 됐다 빠른시일내로 복구해달라 요구 했습니다..
저는 이렇게 끝날줄 알았습니다..
12일에 전화가 옵니다..
저는 다됐을거라 생각했습니다..
그런데 이번엔 프리미엄 서포트를 구매한 오더 번호를 알려 달랍니다..
내가 가진건 너희들에게 보낸 인보이스가 전부다..
오더 번호를 모르면 복구가 어렵답니다..
와..... 개 ㅅ...........(실제로 욕은 안했습니다..ㅠ)
진짜 최대한 존대 해가며 욕설은 꾹 참고 언성 높이며 대화했습니다..
델 쪽에 실수를 내가 다 떠안아야 하냐고.. 만약 복구 안되면 너희는 300달러 사기친거나 다름없지 않냐고..
계속 같은 말만 반복합니다... 오더 번호를 알려달라고..
승질나서 끊어 버렸습니다... 계속 통화 하다가는 진짜 욕할거 같아서..
좀 진정된후..
혹시.... 델 홈페이지에서???
델 공홈에 오더 번호 조회하는게 있더군요..
고객 번호, 미국 소유권자의 우편번호, 전화번호 4자리 넣으니까 바로 뜹니다..
개 ㅆ.... 진짜 거짓말 안하고 직장에서 모니터에 대고 쌍욕했습니다..
다시 전화해서 오더 번호 알려주면서도 한마디 했습니다..
이렇게 쉽게 알 수 있는걸 너희는 왜 하지 않냐고..
그랬더니 하는 말이.... "저희가 고객님 정보를 이용해서 조회 할 수가 없습니다..."
ㅈㄹ!!!! 로그인 안해도 내가준 인보이스에 나와있는 정보 만으로도 조회가 가능한데!! 왜 안하는지... 아니면 할줄 모르는지...ㅠ
역시나 언성 높여 얘기하다 그냥 포기했습니다..
진짜 사람 피를 말리 더군요..
결국은 복구 됐습니다.. 미안해서인지... 아니면 일을 대충하는건지....
원래 워런티보다 4개월 더 길어 졌네요...
진짜 지금까지 델 제품 많이 쓰면서 A/S 좋다 생각했는데..
A/S는 좋지만 책상 머리에 앉아 있는 분들은 여러모로 대단하단 생각이 드네요.. 에효......
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정말 고생 많으셨습니다. 토닥토닥
원래 워런티보다 4개월 더 길어 진거는 그나마 다행인거죠?
고객이 모르면 알려주는 것이 서비스입니다.
직원이 직접 조회하지 못할수는 있지만 오더번호 조회방법을 알려주고
그 번호를 알려주면 어떻게 처리하겠다고 안내하는 것이 바른 절차겠지요.
보통 소비자원을 경유해서 문제제기를 하면 기업에서 할수 있는 최대치 서비스를 제공받습니다.
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드림칠 | 24.03.2111:10 | 4853 | |
드림칠 | 24.03.2111:06 | 3128 |
막상 전화해보니 맘먹을때와는 달라지네요..ㅠ
저도 자동차 A/S에 근무하다보니 이래저래 욕 많이 먹거든요..
참 아이러니 합니다..ㅠ