추가사양 및 설치(할)OS | 10.14.4 |
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공지숙지/증상설명 | 숙지 |
커맥 아이메세지는 로그인은 되는데 제 전화번호가 없으며
제 아이폰은 아이메세지 페이스타임 활성화 대기중으로 나옵니다 ㅠㅠ
재부팅 해서 어쩌다 되는데 시간이 흐르면 활성화 대기중으로 나옵니다
애플에 전화했더니 하루 기다리라고 해서 하루도 기다렸으나 똑같아요 ㅠㅠ
그리고 이메일은 정상적으로 등록 되었으나 제 전화번호가 등록이 안됐다구 통신사에 연락해보라고 합니다
물론 통신사는 이상없답니다.국제 메세지 수신발신 이상무
이런 경우는 어떻게 합니까?
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저랑 비슷한 경우네요.
아이폰이 아이메시지와 페이스타임이 활성화 실패했다며 연결이 안되었어요.
애플에 전화하니, 처음 전화 받으신 상담원분이 해결을 못해주셔서 선임 상담원분께 연결을 해주더군요.
선임 상담원분께서는 현재 상황을 캡쳐해서 미국으로 보내야된다시며, 아이폰 언어를 영어로 변경하여 화면 캡쳐를 요구하시네요.
아이폰 언어를 영문으로 변경해 캡쳐후 발송하였구요. 계정에 블락이 걸려있어서 해제후 재연결까지 24시간 정도 걸린다고 말씀하시더라구요.
24시간후 확인하니, 아이메시지와 페이스타임은 정상적으로 사용이 가능했습니다. 근데, 메일연락처는 활성화가 되는데, 전화번호연락처는 활성화가 안되더군요.
다시 애플 선임상담원분께 메일을 보내니, 전화가 왔습니다.
전화번호연락처가 활성화 안되는거는 전화기에서 여러가지 테스트를해서 화면 캡쳐도하고, 로그기록(용량 1기가 정도)도 백업을 해서 송부해야되더군요. 송부후 1주일정도 시간이 걸린다 하시네요. 1주일후 연락오셔서 다시 전화번호연락처 활성화하니 정상적으로 사용이 가능했습니다.
위 내용이 글로 적으니 좀 두서가 없네요. 생각보다 복잡한 일련의 과정이었습니다. 처음 신고부터 완전한 해결까지 2주일정도 걸렸습니다.
애플 선임 상담원분은 굉장히 친절하셨구요.
애플에 전화하셔서 장애 접수하시면 시간은 걸리고 복잡하나 해결은 가능합니다.
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2. 만약 본인 조차도 무엇이 문제인지 잘 모르는 상황이라면, 현재의 상황에 대해서 최대한 정확하게 글을 써 주시고, 오류화면이나 메세지를 정확히 알려주셔야 답변을 빨리 받습니다. 그냥 "그냥 안 되요."라고 한다면 잡스가 와도 도움드리지 못할 공산이 큽니다.
3. EFI 폴더를 올려서 질문하는 경우가 많은데 게시판에 업로드시 용량 제한에 부딪히는 분들이 있으신 듯 합니다.
아래 Apple 폴더를 지우시고 압축하시고 공유하시면 됩니다.^^
4. 질문후에도 검색은 계속 하시길 바랍니다. 그 동안 답변이 달리면 알림이 갑니다.
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